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　　智通财经APP获悉，近日，Coinbase(COIN.US)召开了FY25Q2财报电话会。Coinbase提到，公司对衍生品业务路线图满怀期待。过去两周，公司向美国零售用户推出了境内首款永续合约产品。衍生品交易占加密货币市场的 75%，其中超 90% 在海外进行。目前该业务处于初期，但交易量已实现周环比翻倍，势头良好。公司短期聚焦于提升流动性、未平仓合约量和交易量以抢占市场份额，暂不关注盈利，未来几个季度会进一步说明其对收入的贡献。

　　Q：Coinbase 长期来看在支付领域定位如何？本季度与 Shopify 和 Commerce 的两大合作公告背后，是计划打造一个向所有人开放、可替代 Visa 和 MasterCard 的网络，还是为 Coinbase 客户（如通过 Coinbase 信用卡）创造用例？两者兼具是否合理，最终重点在哪？支付业务的盈利点是交易手续费、来自 Circle 的 USDC 支付收入，还是 Coinbase 有望同时获取这两部分收入？

　　A：关于数据泄露事件的教训，我们认识到，随着黑客攻击愈发复杂，必须妥善掌控业务流程外包（BPO）策略，因此计划将诸多业务环节收回内部处理。我们正专注于推进自动化与 AI 转型，同时维持客户满意度（CSAT）评分，社交和聊天客服领域有较大改进空间，目前响应时间表现不错，但用户咨询复杂，自动化服务仍处初级阶段，需确保能带来良好用户体验。从此次事件中，我们还意识到要建立质量管控机制，防止客服人员再被黑客利用。

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